Retourbeleid

Wij hanteren een retourbeleid van 14 dagen, wat betekent dat u 14 dagen de tijd hebt na ontvangst van jouw artikel om een retourzending aan te vragen & te versturen.

Het artikel moet in dezelfde staat verkeren als waarin je het hebt ontvangen, onbeschadigd en in de oorspronkelijke verpakking, om in aanmerking te komen voor een retourzending. Houd er rekening mee dat de retourkosten naar ons magazijn voor rekening van de klant zijn.

Om een retourzending te starten, kun je contact met ons opnemen via onze contactpagina of onze e-mail: ✉️ klantenservice@elenci.nl. Als je retourzending wordt geaccepteerd, sturen we je instructies over hoe je je pakket kan retourneren en waar je je pakket naartoe moet sturen. Artikelen die naar ons worden teruggestuurd zonder eerst een retourzending aan te vragen, worden niet geaccepteerd.

Je kunt voor vragen over retourzendingen altijd contact met ons opnemen via onze contactpagina of onze e-mail: ✉️ klantenservice@elenci.nl

Beschadigingen en problemen

Controleer je bestelling zorgvuldig bij ontvangst en neem onmiddellijk contact met ons op als het artikel defect is, beschadigd is, of als je het verkeerde artikel hebt ontvangen. Zo kunnen we het probleem beoordelen en direct voor je oplossen.

Uitzonderingen / niet-retourneerbare artikelen

Helaas kunnen we geen retourzendingen accepteren voor items die zijn gekocht tijdens speciale verkopen, zoals Black Friday, Kerst, Nieuwjaar of sluitingsuitverkoop. Vanwege hygiënische redenen accepteren we geen retourzendingen van BH's en ondergoed, ongeacht of ze zijn gepast of gedragen.

Ruilen

We bieden geen mogelijkheid om producten te ruilen. Je kunt echter een product retourneren en vervolgens een ander product bestellen. De snelste manier om te krijgen wat je wilt, is door het artikel te retourneren en zodra de retournering is geaccepteerd, een aparte aankoop te doen voor het nieuwe artikel.

Terugbetalingen

Zodra we je retourzending hebben ontvangen en gecontroleerd, houden we je op de hoogte en laten we je weten of de terugbetaling is goedgekeurd. Bij goedkeuring wordt het bedrag automatisch teruggestort via je oorspronkelijke betaalmethode. We streven ernaar je binnen 10 werkdagen na ontvangst van de retourzending terug te betalen. Houd er rekening mee dat het enige tijd kan duren voordat de terugbetaling op je bankrekening of creditcardoverzicht verschijnt.

In het geval van een geschil tussen de klant en de consument met betrekking tot onze producten/diensten, zullen de kosten voor het oplossen van het geschil gelijkelijk worden verdeeld tussen beide partijen, tenzij anders schriftelijk overeengekomen.