Retour sturen

Stap 1 Retour aanmelden

Neem altijd eerst contact met ons op voordat je een artikel retourneert. Stuur een e-mail naar ✉️ klantenservice@elenci.nl en vermeld daarin:

Het artikel dat je wilt retourneren
De reden van retour
Eventuele foto's (bij klachten of beschadigingen)

Na ontvangst van je bericht zullen wij jouw retour beoordelen en je een bevestiging sturen met verdere instructies. Afhankelijk van de situatie kunnen we samen kijken naar een passende oplossing voordat een retour wordt gestart.

Stap 2 Verpakken

Verpak het artikel in de originele, onbeschadigde verpakking. Gebruik doorzichtige tape om het pakket te verzegelen (geen ducttape). Zorg ervoor dat het artikel goed beschermd is tijdens verzending.

Stap 3 Labelen

Schrijf jouw adres als afzender en ons adres als ontvanger duidelijk op een label. Voeg ook een briefje toe in het pakket met jouw naam, ordernummer en retourreden. Zorg ervoor dat we kunnen achterhalen van wie het pakket afkomstig is als je een retourzending verstuurt. Dit helpt ons jouw retour snel en correct te verwerken. Anders bestaat het risico dat het pakket zoek raakt bij PostNL of DHL, of dat we het niet kunnen accepteren.

Stap 4 Versturen

Verstuur uw pakket via PostNL of DHL, dit zijn de meest voordelige retouropties. De verzend- of ophaalkosten zijn voor uw eigen rekening, dit zal in de meeste gevallen gaan om een tarief van €6,95. Wij hopen op uw begrip hiervoor. Zorg dat je een verzendbewijs bewaart en stuur een foto of kopie hiervan naar ons per e-mail.

Belangrijk:

Zodra wij jouw retour hebben ontvangen en verwerkt, storten wij het aankoopbedrag binnen 10 werkdagen terug. Zorg dat wij jouw IBAN-gegevens hebben om de terugbetaling te kunnen uitvoeren.
Als het artikel niet in originele staat bij ons aankomt (beschadigd, onverzorgd of niet volgens de voorwaarden), kunnen wij het helaas niet accepteren.

Bij klachten vragen we altijd om duidelijke foto's mee te sturen. Wij bekijken samen met jou hoe we tot een passende oplossing kunnen komen.

Heb je meer vragen of opmerkingen? Neem gerust contact met ons op via onze contactpagina of onze e-mail: ✉️ klantenservice@elenci.nl